“雷鋒車”熱線話務員于莉莉暖心相助，旅客失物失而復得

近日，“雷鋒車”熱線話務員于莉莉接到旅客王先生來電。王先生稱其結束長途汽車行程下車后，不慎遺落裝有貴重物品的背包，內有筆記本電腦、重要合同文件及現金。

接聽電話后，安撫王先生，并依據其提供的信息迅速與涉事車輛司機取得聯系。經了解，司機在車輛抵達終點站檢查時已發現該背包并妥善保管。確認背包找到后，鑒于王先生身處異地往返不便，于莉莉與同事商議后決定采用快遞方式將背包寄還王先生。數日后，王先生順利收到失物，物品完好。隨后，王先生致電客服中心向于莉莉及汽車站工作人員致謝，對其認真負責的工作態度與高效服務給予高度評價，稱其避免了自身遭受重大損失。

此次事件彰顯了汽車站客服熱線工作人員在處理旅客失物問題上的專業素養與高效執行力，為保障旅客權益、提升服務質量提供了良好范例，對提升企業形象與公信力起到積極作用。